行业资讯跨境电商怎么做才能提高买家体验度？

发布作者：jiyunxitong 浏览次数：来源：值得魔方发布时间：2019-07-25 10:01:06

如今消费者的满意度越来越受到跨境电商卖家的重视，的确，买家的平价将直接影响店铺的声誉、排名等等，拿亚马逊来说，如果买家给的差评过多，严重的话甚至会造成账号封停，这当然不是跨境电商卖家们愿意看到的情况。所以卖家要尽可能从多方面综合提升买家体验度，那么到底跨境电商怎么做才能提高买家的体验度呢？

1、产品质量的满意度
现在是产品为王时代，产品质量把控应当是重中之重，而且知名的几大跨境电商平台，如亚马逊、eBay、wish等也都是以产品为王的，由此可见产品质量真的很关键。此外，跨境电商怎么做才能提高买家体验度？比如在发货时，可以适当送些相关小礼物，提升顾客的购物体验，或者提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，也提升了对产品满意度。

2、服务态度满意度
优质的售前、售中、售后服务都是提高买家体验度，建立稳固的粉丝群的关键。比如买家出现售后申请时，应当第一时间处理，减少买家等待时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系买家，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率，当然线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。

3、物流速度满意度
和国内的不一样，跨境电商物流一直都是问题比较多的一个环节，跨国购物等一两个月都很正常，但也严重影响买家购物体验度，何况还可能会出现丢包、破损等情况。所以，使用速度较快的物流，提高发货速度和效率是非常有必要的，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

近年来，物流速度满意度越来越受到买家的重视，那么在物流方面，跨境电商怎么做才能让买家体验度再上一个台阶呢？由于跨境电商物流涉及广泛，所以打造一套跨境电商仓储物流系统，为买家提供实时物流轨迹查询也是很有必要，值得魔方就是一家专注的跨境电商仓储物流解决方案提供商，专为跨境电商卖家量身定制海淘转运系统、WMS系统、集运系统等，提供完善的路由查询，让买家的购物体验更加完美。

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